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洋溪镇完善12345热线办理工作

时间:2013-11-8 9:01:22 点击:2422

 为进一步服务群众,和谐干群关系,提高群众安全感和满意度,洋溪镇高度重视,积极研究制定措施,通过“四个提高”进一步完善12345热线办理工作。

  一是加强学习。认真组织镇村干部进行学习,使全镇所有干部认识到开通12345热线是建设责任型、法治型、服务型政府的重要举措。通过学习进一步提高思想认识,使镇村干部工作中坚持群众利益无小事的服务宗旨,切实提高做好“12345”热线工作的责任感。

  二是完善流程。针对12345热线办理工作的流程进行进一步完善,从12345交办件的接收、相关责任人员开展调查、与投诉群众进行沟通到最后回复,做到程序衔接流畅,使本镇12345热线办理工作做到及时、流畅,形成本土化办理流程,切实提高热线办理质量及效率。

  三是认真总结。对前期本所12345热线办理工作认真总结,找出不足和缺点,从中吸取教训,坚决杜绝敷衍了事、消极应付,甚至弄虚作假的情况,把群众满意作为热线办理工作的最高标准,真正提升办理质量。

  四是严格考核。将12345热线办理工作纳入日常考核内容,要求各镇村干部要细致分析交办件形成的原因,针对存在的问题,采取有效措施,切实加以整改。同时进一步督促责任人员加强热线办理落实力度,规范办理程序,提高办理质量,通过严格考核,不断提升群众满意度。(洋溪镇  罗丹)



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作者:不详 来源:网络
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